 Définition
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le chargé de recouvrement travaille auprès des clients qui n'ont pas respecté les délais de paiement. Il est généralement sous la responsabilité d'un Credit Manager ou d'un responsable de contentieux. Il est le plus souvent salarié d'une banque, d'un organisme financier ou d'une grande entreprise. Dans les entreprises de taille modeste, son travail est généralement pris en charge par le comptable. Ses principales tâches sont:
- Identifier les litiges commerciaux: il doit repérer dans son fichier-client les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements. Cela lui servira de base pour son travail.
- Assurer le recouvrement des créances: le chargé de recouvrement effectue des rappels de paiements aux clients en retard. Il gère cette tâche principalement au téléphone. Il tente alors de comprendre les raisons du retard et d'obtenir un paiement rapide.
- Négocier le paiement: en cas de fortes difficultés (notamment lors d'un dépôt de bilan ou d'un surendettement), il essaie de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.
- Préserver la relation client: lorsqu'il recouvre un paiement un retard, il doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu'il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client.
Le chargé de recouvrement peut se voir confier des objectifs à atteindre.
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Synonymes
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Formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Il n'existe pas de formation spécifique qui prépare à ce métier. Il est généralement demandé au chargé de recouvrement un diplôme de niveau Bac+2. L'expérience dans ce domaine est également un plus non-négligeable.
Les formations les plus appréciées des recruteurs sont dans le domaine de la gestion, du commerce et de la banque. On peut notamment citer le BTS Banque, le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, le DUT Techniques de Commercialisation, le BTS Négociation et Relation Client ou encore le BTS Management des Unités Commerciales.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Un chargé de recouvrement peut espérer devenir Credit Manager ou responsable de contentieux. Il peut également s'orienter vers une carrière en banque ou en assurance.
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le chargé de recouvrement a un talent pour la négociation. Il allie diplomatie et fermeté. C'est de cette manière qu'il peut réussir à obtenir des paiements de la part de clients réticents ou en fortes difficultés financières sans altérer la qualité de leurs relations commerciales.
Il a un fort sens relationnel. Il est en effet en communication fréquente avec les clients de sa société. Il sait faire passer un message par téléphone. Il a également une très bonne qualité d'écoute.
Il sait s'adapter à la situation de chacun et trouver des solutions personnalisées aux difficultés rencontrées par les clients.
Il est souvent demandé de parler une ou plusieurs langues étrangères.
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les entreprises qui proposent le plus d'emploi dans ce secteur sont les banques et les organismes financiers, notamment ceux spécialisés dans le crédit. Les grandes entreprises et certains cabinets comptables peuvent également proposer des postes.
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Associations professionnelles
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Les + et les - de la fonction
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Les +
Les horaires de travail sont des horaires de bureau. Les dépassements sont peu fréquents.
Beaucoup d'annonces d'emploi sont disponibles dans ce secteur.
Les -
Ce travail peut être répétitif.
Certains clients peuvent être très désagréables. Il faut avoir les nerfs solides pour ne pas se décourager.
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Le salaire
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Un chargé de recouvrement gagne en moyenne entre 15.000 et 30.000 euros bruts par an.
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Conseils à un débutant
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Liens formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le BTS Management des Unités Commerciales de Condé-sur-Escaut (région lilloise):
http://www4.ac-lille.fr/~deulin/articles.php?lng=fr&pg=68
Le BTS Banque de Bron:
http://www2.ac-lyon.fr/etab/lycees/lyc-69/jpsartre/index.php?page=bts-banque
Le BTS Négociation et Relation Client de Bourgoin-Jallieu:
http://www.ac-grenoble.fr/wkto/p/BTS_NRC_management.htm
Le DUT Techniques de commercialisation d'Annecy:
http://www.iut-acy.univ-savoie.fr/formation/bac+2/dut/tc-techniques-commercialisation/
Le DUT Techniques de commercialisation de Châtellerault:
http://www.univ-poitiers.fr/rubrique/catalogue-formation/fiche_formation.asp?codesise=1000318920
Le DUT Techniques de commercialisation d'Angers:
http://www.univ-angers.fr/formation.asp?ID=IUTTC1-1
Le DUT Techniques de commercialisation d'Aix-en-Provence:
http://www.iut.univ-aix.fr/article22.html
Le DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) de Rodez:
http://www.iut-rodez.fr/index1.htm?page=gea/index.htm
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Témoignages
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