 Définition
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Un télévendeur, comme son nom l'indique, est une personne chargée de vendre des produits ou service par téléphone. Sa cible peut être constituée de professionnels ou de particuliers. Managé par un chef d'équipe, il a des objectifs de vente qu'il doit réaliser. Dans certains cas il touche une commission sur ses ventes. Ses principales tâches sont de :
- Prospecter de nouveaux clients : le télévendeur est avant tout là pour vendre. Il se sert de bases de données pour appeler au domicile de clients potentiels. Il dispose d'un argumentaire de vente pré-établi qui l'aide à répondre aux différentes objections qu'il peut rencontrer.
- Réaliser le suivi des clients : il peut être chargé d'évaluer la satisfaction des clients, de les relancer pour réaliser une nouvelle vente ou encore de contacter des prospects
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Synonymes
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Téléopérateur, vendeur par téléphone, commercial sédentaire, Téléacteur
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Formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Il est possible de devenir télévendeur sans posséder de diplômes spécifiques. Toutefois, certains employeurs demandent une formation commerciale pouvant aller jusqu'à Bac+2.
Parmi les formations commerciales qui peuvent déboucher sur un emploi de télévendeur, on peut citer le Bac Pro Commerce et le Bac Pro Vente (Prospection-Négociation-Suivi de clientèle).
A niveau Bac+2, on peut citer le BTS Force de vente, le BTS Management des Unités Commerciales et le DUT Techniques de commercialisation.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Un télévendeur peut évoluer en interne vers des métiers de management: superviseur et chef de plateau.
Selon la structure il peut également évoluer vers un poste de commercial itinérant.
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Un télévendeur doit être rigoureux, organisé et déterminé afin de maximiser ses ventes. Il doit en effet gérer des bases de données de prospects et réaliser des relances au moment opportun. L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire peuvent également aider à augmenter les ventes. Le télévendeur représente l'entreprise dans laquelle il travaille, il doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs.
Il doit posséder une parfaite élocution et être patient face aux refus de ses prospects. Une maîtrise parfaite de la langue française est indispensable. Dans certains cas, la pratique d'une langue étrangère est exigée.
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les télévendeurs travaillent généralement au sein de centres d'appels. Ces derniers peuvent rassembler des télévendeurs travaillant pour différentes entreprises ou être dédiés exclusivement à une société.
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Associations professionnelles
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les +
Dans certaines sociétés, ce métier peut être accessible sans diplômes spécifiques et sans expérience préalable.
Dans beaucoup de PME c'est un poste tremplin pour acceder à des postes commeriaux ou encadrement avec plus de responsabilités.
C'est un poste de commercial avec la contact à la clientèle, la vente...sans avoir l'obligation de se déplacer.
La diversité des demandes clients rend le métier attractif.
Comme beaucoup de postes de commerciaux, la partie variable de la rémunération, liée aux résultatspeut être élevée.
C'est un nouveau métier qui se developpetrés viteet les offres d'emplois sont de plus en plus nombreuses.
Les -
Les possibilités d'évolution de carrière sont parfois limitées.
Le salaire fixe est souvent limité au SMIC.
Certaines personnes peuvent être très désagréables envers les télévendeurs. Cela peut créer une accumulation de fatigue nerveuse.
Les horaires sont parfois décalés pour permettre aux télévendeurs de pouvoir joindre les prospects ciblés plus facilement.
Le travail peut sembler répétitif et le rythme de travail est élevé.
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Le salaire
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le salaire d'un télévendeur est généralement le SMIC. Toutefois, certaines entreprises proposent des commissions sur les ventes qui peut rendre la rémunération plus attractive.
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Conseils à un débutant
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| (Mise à jour le 24/04/2007 18:50:12) |
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Quand on débute dans ce métier, il est très important d'avoir une bonne résistance au stress. Le nombre d'entreprises utilisant ce système pour prospecter ou vendre leur produits est de plus en plus élevé d'où la complication des démarches de ventes.
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Liens formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le Bac Pro Commerce de St Amand Montrond (18)
http://www.lycee-guehenno.org/formation.php?ID=9
Les établissements qui proposent un BTS Force de vente dans l'académie de Poitiers :
http://www.ac-poitiers.fr/ecogest/special/commerce/bts/btsfcevt.htm
Le DUT Techniques de commercialisation d'Annecy :
http://www.iut-acy.univ-savoie.fr/formation/bac+2/dut/tc-techniques-commercialisation/
Le DUT Techniques de commercialisation de Châtellerault :
http://www.univ-poitiers.fr/rubrique/catalogue-formation/fiche_formation.asp?codesise=1000318920
Le DUT Techniques de commercialisation d'Angers :
http://www.univ-angers.fr/formation.asp?ID=IUTTC1-1
Le DUT Techniques de commercialisation d'Aix-en-Provence :
http://www.iut.univ-aix.fr/article22.html
Le BTS Management des Unités Commerciales de Condé-sur-Escaut (région lilloise) : http://www4.ac-lille.fr/~deulin/articles.php?lng=fr&pg=68
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Témoignages
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à compléter
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